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想點餐必須關注餐館公眾號?律師:涉嫌剝奪消費者的選擇權

現代快報訊(記者 呂潔 季雨 文 / 攝)去餐館吃飯,掃碼點餐越來越流行。然而,也引出了不少吐槽。近日有市民反映,在南京某餐館就餐時,被告知沒有紙菜單,只能掃碼點餐,并且必須要關注店家公眾號。這一現象也在網上引發了爭論,還有網友吐槽,難以忍受公眾號里連番推送廣告,但為了優惠還不敢取消關注。10 月 4 日,現代快報記者走訪發現,南京有不少餐館都有類似情況。對此相關法律界人士表示,餐館的這種行為涉嫌違法。

△新街口地區的許多餐廳都必須關注其公眾號才能點餐

走訪

多家餐館取消紙菜單,只能掃碼點餐

10 月 4 日,現代快報記者走訪了南京多家餐館發現,不少餐館都在引導顧客通過掃描二維碼點餐,有的已經完全不提供紙質菜單了。

在新街口一家主打東南亞菜的餐廳,人氣較旺。走進去后,服務員提醒通過桌子右下角貼有的二維碼點菜。在記者詢問有沒有紙菜單后,該服務員拿出一張加了防水塑封膜的大菜單,表示店里取消了紙菜單,只能用來看菜品和價格,不支持用筆在上面勾畫。

記者追問為什么要取消紙菜單?該店一位工作人員解釋說,客人用紙菜單點餐后,工作人員還要對照著紙菜單將相應的菜品輸進電腦系統,再通知后廚做。掃碼點餐省了這一步。" 這樣工作效率更快,客人等餐的時間也會縮短。"

在一家主打川菜的餐廳,同樣沒有紙菜單。服務員解釋,使用紙菜單有些過時了," 現在大家都習慣了掃碼點餐,很方便的。" 記者追問,如果有一些年紀較大的人來就餐,他們不會用手機掃碼,該怎么辦?該服務員表示,到時候客人可以說出想吃的菜,工作人員幫忙下單,也不麻煩。

只有關注餐館公眾號,才能掃碼點餐

在走訪中,記者發現很多餐廳提供的點餐二維碼,都埋伏了一個 " 小心機 ":只有關注了他們店鋪的微信公眾號,才能點餐。為了增加公眾號粉絲量,他們還會提供額外優惠。

在新街口一家網紅火鍋店,雖然提供紙菜單,但通過各種優惠吸引顧客掃碼點餐。一邊的服務員提醒,關注公眾號后可以免費申請會員,能得到一份總額為 100 元的代金券。" 這個代金券分為 20 元、30 元、50 元三張,首單消費滿 100 元,可以用 20 元代金券抵扣。" 另外,關注了公眾號后,消費者還能通過它排隊取號," 人多的時候很方便 "。

在一家主打汽鍋雞的餐廳里,服務員主動引導消費者掃碼點餐。當記者問能不能不關注公眾號就點餐,該服務員搖頭:" 如果你真不想加,以后再取消關注就好。" 該服務員還提醒,掃碼關注后加入會員,還能享受部分菜品會員價,會比正常價格低出好幾元錢。

廣告推送不斷,優惠券時常悄悄過期

△想點餐必須掃碼關注餐館公眾號

" 關注餐館公眾號后,最讓我困擾的是時常接收到他們的廣告推送。" 南京市民李先生告訴記者,他平時經常下館子,不知不覺就關注了好幾個餐館公眾號,每天都有廣告推送,他有時候想刪除,卻發現里面還有積分和優惠券、打折卡等,有的他還在里面充了錢,就更不舍得刪了。" 感覺不知不覺就被商家這樣套路了!"

市民周女士在某家知名面食連鎖店就餐時,關注了該店公眾號,還注冊會員并且充了值。不久她就發現,這個公眾號隔三差五向她推送活動消息," 我平時工作忙,感覺這樣很受打擾。" 一想到自己畢竟注冊了會員還充值了,有一些優惠也沒有享受完,她就打消了取消關注的念頭。令她哭笑不得的是,等她下次再去這家店吃飯時,出示上次獲贈的打折券,才發現已經過期了。

熱議

有人喜歡掃碼點

有人懷念紙菜單

越來越多餐館 " 拋棄 " 傳統菜單,使用掃碼點餐的行為,引起網友的熱議。一些網友認為,手機點單更環保、操作也便捷。" 傳統菜單太浪費紙了。" 不少網友分析認為,紙質菜單制作成本高、折損率高,上新菜不方便,也成了商家 " 拋棄 " 傳統菜單的原因之一。

相較于新式的手機掃碼點單,還有很多網友懷念以前那種可以翻閱、勾選的紙菜單,感覺很有吃飯的儀式感。" 我爺爺奶奶來吃飯,難道也要掃碼點餐?"" 習慣了翻閱傳統菜單,可以直觀欣賞菜品外觀。" 不僅如此,用手機下過單的網友,很多遇到這樣一個問題:手機點餐返回上一層的時候,一下子退出了點菜的頁面,反復幾次人就有些崩潰了。

對于關注后才能點餐,還要承受廣告推送,大家的想法也不一樣。

在新街口商場周邊,記者隨機采訪了幾位市民。何女士表示:" 感覺有種被強迫、被套路的感覺。" 還有市民表達了這樣的顧慮:" 關注了這些公眾號,是不是容易泄露個人信息?" 也有人認為,既然要享受優惠,就要按商家規則來。00 后小邱說:" 我能接受,畢竟商家也想漲粉嘛。"

觀點

專家:是新營銷手段,但要推送適度

吃個飯不僅不能用紙菜單,還要額外關注微信公眾號,讓一些消費者感到不滿,甚至有種自己 " 被要求 " 的感覺。

對此,南京市消費者投訴熱線工作人員表示,商家取消傳統菜單,或者掃碼點餐前要求關注公眾號的行為,是商家的自由," 目前還沒有具體規定禁止這樣操作。"" 如果消費者不滿意,只能和商家協商解決。"

東南大學經管院副教授浦正寧認為,新媒體營銷是趨勢,用微信點餐也可以提高效率。" 現如今不少餐廳,或者公眾號的提供者,會把公眾號當成宣傳平臺,一方面是宣傳口有績效壓力,另一方面也是想提高品牌的附加值。" 但不可避免的是,個人關注多了,重復推送,就會讓人覺得騷擾感比較強。建議商家,推送消息也要適度。

對于很多消費者擔心個人信息泄露一事,浦正寧覺得," 消費者除了取消關注,暫時沒有更好的方式。"

律師:涉嫌剝奪了消費者的選擇權

商家的這些操作,是否符合相關法律規定呢?江蘇同大律師事務所李小亮律師認為,商家的行為是一種 " 形式上自愿、實質上強制 " 的交易行為,有關要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

李小亮認為,商家的這種行為,是希望得到消費者的關注和消費,但前提必須尊重消費者的選擇權,做到人性化服務。點餐時,應該讓消費者自由選擇。

李小亮稱," 有的消費者不怎么會玩微信甚至沒有微信,有的消費者不想關注商家的微信公眾號,如果非要通過商家的微信公眾號點菜,那么雙方可能會鬧得不愉快,甚至就不消費了。有的消費者即使當時‘被迫’關注了商家微信公眾號,消費過后可能會立即取消關注,甚至以后再也不去消費了,還可能會有其他諸多不利影響,那么商家的初衷并沒能達到,得不償失。"

(編輯 王鵬)

以上內容由"現代快報+ZAKER南京"上傳發布 查看原文
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